Nós sempre nos esforçamos para fornecer uma experiência perfeita para vocês, uma vez que também somos usuários do nosso software, no entanto, sempre há um problema que ocorre aqui e alí, que pode prejudicar a impressão geral. O problema é, a maioria das questões não são sistemáticas e ocorrem apenas sob certas condições wque muitas vezes são muito difíceis de prever e detectar, e, portanto, contamos muito em sua ajuda aqui!
Embora tenhamos certeza de que a maioria das questões já estão documentadas aqui, podem haver algumas novos que você pode, infelizmente, ter encontrado. E para este caso particular, temos a categoria Assistência Geral em nosso fórum onde você pode relatar seu problema.
Mas antes de enviar seu relatório, verifique se você está familiarizado com os padrões de como enviar um relatório. Estes são importantes para nós, pois realmente encurta muito o processo de investigação de questões, então é ótimo tanto para você como para o representante da Staff que examinará seu caso.
Diretrizes para reportar Problemas
Antes de tudo, verifique a seção Soluções de Problema. Se você não conseguiu encontrar uma solução para o seu problema, tente usar a pesquisa do fórum (onde?) e pesquisar na wiki (onde?). Existe uma chance muito alta de que a solução para seu problema já tenha sido publicada anteriormente. Se você não encontrou a informação que você precisa, envie um Relatório de Problema. Aqui está a lista de informações que gostaríamos que você fornecesse com antecedência:
- Logs de Erro (ser tiver algum). Isso nos ajudará a identificar se o problema causado pelo mau funcionamento do software ou o erro do Loader.
- Como reproduzir o Problema. Se houver alguma maneira específica de fazer com que o erro ocorra - por favor, conte-nos e teremos mais informações sobre se a questão está do nosso lado ou do seu.
- Quais as possíveis soluções que você já tentou para corrigir o problema? (caso tenha tentado). Isso nos ajudará a descartar alguns passos que iriamos sugerir.
- Se você achar que há algo mais para adicionar para nos ajudar a identificar seu problema, inclua-o no seu relatório. Mais informações são melhores que menos, mesmo que não sirva de nada no seu caso.
- Quando você sente que seu relatório está completo - pressione "Iniciar Novo Tópico" e nossa equipe irá analisá-lo e tentar ajudá-lo o mais rápido possível. Obrigado pela sua confiança e cooperação!