Nous nous efforçons toujours de fournir une expérience sans faille pour vous, puisque nous sommes nous-mêmes utilisateurs de nos logiciels, mais il y a toujours un problème qui se produit ici et là et qui peut gâcher l'impression générale. Le problème est que la plupart des problèmes ne sont pas systématiques et ne se produisent que dans certaines conditions parfois difficiles à prévoir et à détecter, et nous comptons donc beaucoup sur votre aide ici!
Bien que nous soyons sûrs que la plupart des problèmes sont déjà documentés ici, il se peut que vous en ayez malheureusement rencontré de nouveaux. Et pour ce cas particulier, nous avons la catégorie Assistance Générale sur notre forum où vous pouvez signaler votre problème.
Mais avant de soumettre votre rapport, assurez-vous de connaître les normes de soumission d'un rapport. Ces éléments sont importants pour nous, car ils raccourcissent considérablement le processus d'enquête sur les problèmes. C'est donc formidable pour vous et le représentant du personnel qui examinera votre cas.
Règle de rapport de problèmes
Tout d'abord, verifié Troubleshooting Guides pour voir si votre problème est documenté. If you couldn't find a solution to your issue there, try using forum search (where?) and wiki search (where?). There is a very high chance that the solution to your issue was already posted before. If you didn't find the information you need, please submit a Troubleshooting Report. Here is the list of information we would like you to provide in advance:
- Logs d'erreur (s'il y en a) Cela nous aidera à déterminer si votre problème est dû à un dysfonctionnement du logiciel requis ou à une erreur du loader.
- La façon de reproduire le problème. S'il y a une façon spécifique de provoquer l'erreur, veuillez nous le dire et nous aurons plus d'informations pour savoir si le problème est de notre côté ou du votre
- Quelles solutions avez-vous déjà essayées pour le réparer vous-même? (si vous avez essayé). Cela nous aidera à éliminer certaines étapes que nous aurions proposées.
- Si vous pensez qu'il y a autre chose à ajouter pour nous aider à identifier votre problème, veuillez l'inclure dans votre rapport. Plus d'information vaut mieux que moins, même si cela ne sert à rien dans votre cas.
- Lorsque vous avez l'impression que votre rapport est complet - appuyez sur "Start New Topic" et notre équipe l'examinera et essaiera de vous aider le plus rapidement possible. Merci pour votre confiance et votre coopération!