En GoElites siempre nos esforzamos por ofrecer una experiencia impecable para ustedes, ya que también somos usuarios de nuestro software, sin embargo, siempre hay un problema que puede afectar a la impresión generalpor vuestra parte. El problema es que la mayoría de los problemas no son sistemáticos y ocurren solo bajo ciertas condiciones que a veces son realmente difíciles de predecir y detectar, ¡y por lo tanto confiamos mucho en su ayuda en esta parte!
Si bien estamos seguros de que la mayoría de los problemas ya están documentados aquí, es posible que aún haya algunos nuevos con los que lamentablemente se ha podido encontrar. Y para este caso particular, tenemos Asistencia General categoria del foro donde puede publicar su problema.
Pero antes de enviar su informe, asegúrese de estar familiarizado con los estándares de cómo enviar un informe. Esto es importante para nosotros, ya que acorta mucho el proceso de investigación de los problemas, por lo que es ideal tanto para usted como para el representante del personal que analizará su caso.
Reportes y sus directrices.
En primer lugar, echa un vistazo a la sección Directrices de reporte. Si no puede encontrar una solución a su problema allí, intente utilizar la búsqueda en el foro (donde?) y el buscador wiki (donde?). Existe una gran posibilidad de que la solución a su problema ya haya sido publicada anteriormente. Si no encontró la información que necesitaba, envíe un Informe. Aqui os adelantamos una pequeña lista de informaciñon en relación a lo anterior:
- Logs de error (si hay alguno...). Esto nos ayudará a identificar si su problema fue causado por el mal funcionamiento del software en si, o del loader.
- La forma de reproducir el problema. Si hay alguna forma específica de hacer que aparezca el error, avísenos y tendremos más información sobre si el problema está de nuestro lado o de usted.
- ¿Qué soluciones posibles ya ha probado para solucionarlo por su cuenta? (si hay...). Nos ayudará a descartar algunos pasos que habríamos sugerido.
- Si cree que hay algo más que agregar para ayudarnos a identificar su problema, inclúyalo en su informe. Más información es mejor que menos, incluso si no sirve para su caso.
- Cuando sienta que su informe está completo, presione "Iniciar nuevo tema" y nuestro equipo lo revisará e intentará ayudarlo lo antes posible. Gracias por su confianza y cooperación!