Tak jak każdy serwis, GoElites mierzy w satysfakcje konsumentów. Składamy się z dwóch oddzielnych zespołów odpowiedzialnych za dwa różne aspekty naszego serwisu: rozwój platformy i reprezentacja społecznościowa - wsparcie. Nie wszyscy ludzie przychodzą głównie dla samego oprogramowania, większość zostaje dla samej społeczności, nawet jeśli przestanie grać w grę dla której to oferujemy nasze oprogramowanie, więc jednym z naszych celów jest zapewnienie miłego pobytu w naszej społeczności. W celu wyjaśnienia jak komunikujemy się z naszą społecznością, chcemy Ci przedstawić następujące zasady:
- Jako personel stale rosnącej i popularnej platformy jesteśmy zmuszeni do rozmowy z bardzo dużą ilością osób dziennie. Niektórzy ludzie będą chcieli pomocy z jakimś problemem w oprogramowaniu, a inni chcą tylko porozmawiać o grze bądź po wydurniać się. Uważamy, że każdy zasługuje na jakąś odpowiedź. Każdy z nas, nawet Ja i Ty, jesteśmy tylko ludźmi, więc możemy się zezłościć, mieć gorszy dzień, bądź być w stanie doprowadzającym nas to głupawki z byle powodu. Bądź Wyrozumiały. Ban jest bronią ostateczną i będzie stosowany tylko w konieczności.
- Używanie gotowców do odpowiedzi na niektóre popularne techniczne pytania może przynieść bardzo pozytywny efekt, w szczególności kiedy problem jest u nas a nie u Ciebie i wiele ludzi zgłasza to na bieżąco w tym samym czasie. Ale! staraj się wprowadzić ludzki dotyk do swoich wiadomości by wyglądały naturalnie. Bądź człowiekiem rozmawiając z ludźmi.
- Nigdy nie kłam, nie obiecuj czegoś w imieniu personelu (zwłaszcza administracji). Jeśli nie jesteś czegoś pewny - nic się nie stało, po prostu spytaj swoich kolegów lub poczekaj na administratora. Również sprawdź wszystko zanim odpowiesz. Jeżeli nie jesteś pewny odnośnie czegokolwiek, lecz udzielisz odpowiedzi która później okaże się być zupełnie inna niż twoja - pozostawia to przykry smak i świadczy o braku jedności w naszym projekcie. Nie możemy stracić zaufania naszych klientów. Jednakże, musisz zawsze pamiętać by wprowadzić ludzi w dobry nastrój kiedy czujesz że rzeczywistość może być bardzo przykre dla nich. W przypadku kiedy nasza strona nie działa, i nie mam żadnych wytycznych odnośnie jej statusu z góry, "Nie wiem"- nie jest jedną z lepszych odpowiedzi, powinieneś raczej użyć: "Mamy małe trudności z naszym serwerem ale proszę się nie martwić, Nasi Admini pracują już nad rozwiązaniem. Nadal możesz używać GoElites w grze więc proszę się nie martwić, życzę udanej gry!". Wiadomość wygląda bardziej profesjonalnie i daje nutę wiarygodności i dojrzałości oraz odwraca uwagę od problemu który i tak zostanie naprawiony prędzej czy później.
- Nie jesteśmy pracownikami biurowymi więc nie oczekuj stałych godzin pracy. Staraj się tworzyć miłą atmosferę dla siebie samego i ludzi z którymi tu jesteś, nie traktuj ich jak podludzi wszyscy - jesteśmy równi. Masz więcej pozwoleń i kolor przy swoim nicku nie dlatego by pokazać wszystkim, że jesteś wyższy i lepszy od nich, świadczy to tylko o tym że jesteś zaufanym i doświadczonym członkiem zespołu który jest tutaj i dostarcza usług w celu polepszenia i udoskonalenia naszej platformy w każdym możliwym stopniu.
- Jesteśmy tutaj by pomagać ludziom. Zawsze powinieneś współczuć, pamiętaj że czasem są po prostu sytuacje gdzie nie da się udzielić odpowiedzi bo nie jesteś po prostu w stanie tego wiedzieć. Zawsze staraj się obejść pytanie i uzyskać jakąkolwiek odpowiedź - dziwaczne rozwiązanie jest lepsze niż nic. Jednakże nie stosuj tego w każdej sytuacji, nie jesteśmy bogami, czasami nie wiemy co można zrobić. W tej sytuacji jako reprezentant platformy powinieneś współczuć i utożsamić się z rozmówcą. Staraj się pocieszyć go, ale nie przesadzaj - nie możemy dogodzić każdemu.
- Jeśli Cię ktoś obraża - nie obrażaj ich. W takich wypadkach postaraj się porozumieć na spokojnie z daną osobą i dotrzeć do konsensusu. Spróbuj się postawić na ich miejscu i zrozumieć czy zrobiłeś coś źle czy też nie. Jeśli wszystko zrobiłeś dobrze i nie możesz prowadzić sensownej dyskusji z rozmówcą, najlepszym rozwiązaniem jest powiedzenie tej osobie by złożyła zażalenie do community moderatora bądź administratora. Nie napędzaj dalszego konfliktu w celu zbanowania tej osoby, zawsze skrywaj swoją dumę i personalne doświadczenia emocjonalne na boku.
Podsumowując, jako zespół powinniśmy być zmotywowani (i motywować; by było miło dla Ciebie samego, dla twoich współpracowników i dla wszystkich ludzi tej społeczności), mądrzy (i poinformowani; w celu błyskawicznego rozpoznania i rozwiązania problemu), kreatywni (byśmy mogli myśleć nie szablonowo, kiedy nie ma jednoznacznego rozwiązania) i wyrozumiali (być ludzcy, żeby ludzie widzieli że Ci zależy).